مستندات رسمی پیکسول
پاسخ پرتکرارترین پرسشها درباره خرید از پیکسول. اگر پاسختان را نیافتید، مرکز پشتیبانی همیشه باز است.
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
بلافاصله پس از تأیید پرداخت، کد محصول در صفحه نتیجه پرداخت نمایش داده میشود و برای همیشه در بخش «سفارشهای من» در حساب کاربریتان باقی میماند. برای محصولاتی مثل ستاره تلگرام که نیاز به اطلاعات تکمیلی دارند، تحویل پس از پردازش اطلاعات شما انجام میشود.
خیالتان راحت باشد؛ تا ۷۲ ساعت پس از خرید از بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری تیکت ثبت کنید. در صورت تأیید معیوببودن کد، به انتخاب شما کد سالم جایگزین یا کل مبلغ بازگردانده میشود. جزئیات کامل در صفحه «رویه بازگشت وجه» آمده است.
نه برای مرور و نه برای افزودن به سبد — فقط هنگام تکمیل خرید با شماره موبایل و کد یکبارمصرف وارد میشوید. همان لحظه اگر حساب نداشته باشید، برایتان ساخته میشود و سبدتان هم حفظ میشود.
برای اینکه پرداخت با هویت یا کارت شخص دیگری انجام نشود. شماره موبایل حساب، کد ملی و کارتی که با آن میپردازید باید متعلق به یک نفر باشند. کد ملی با موبایل (شاهکار) و نام + کد ملی + تاریخ تولد با ثبت احوال تطبیق داده میشود. جزئیات در صفحه «حریم خصوصی».
تکمیل پرداخت یعنی قوانین پیکسول، حریم خصوصی و رویه بازگشت وجه را پذیرفتهاید. بازگشت وجه فقط طبق همان رویه است.
پرداخت با کارتهای عضو شبکه شتاب از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود و مبلغ به تومان است. رمز دوم، CVV و تاریخ انقضا به پیکسول نمیرسد. کارتی که میپردازید باید متعلق به همان کسی باشد که موبایل و کد ملی حساب به نام اوست.
قیمت عمومی برای مهمان و عضو ثبتنامکرده یکی است. فقط کاربران ویژه (VIP / پریمیوم) در برخی محصولات قیمت پایینتری میبینند؛ اگر نرخ ویژه برای کالایی فعال باشد، همان قیمت در صفحه محصول نمایش داده میشود.
کاربران VIP از قیمتهای اختصاصی، محتوای تصویری ویژه محصولات، تم رنگی طلایی و حالت تیره فروشگاه بهرهمند میشوند. فعالسازی VIP توسط تیم پیکسول و بر اساس سابقه خرید انجام میشود.
بازگشت وجه فقط طبق صفحه «رویه بازگشت وجه» است — پرداخت سفارش یعنی همان رویه را پذیرفتهاید. موارد مشمول معمولاً کد معیوب (تا ۷۲ ساعت)، پرداخت ناموفق با کسر وجه، کسر دوگانه و لغو اشتراک پیش از فعالسازیاند. کد سالمی که مشاهده کردهاید و تغییر نظر پس از پرداخت، استرداد ندارند.
بعضی محصولات روی حساب یا شناسه شما فعال میشوند — مثلاً ستاره تلگرام به نامکاربری تلگرامتان نیاز دارد. این اطلاعات فقط برای انجام همان سفارش استفاده میشود. حتماً پیش از پرداخت صحت آن را بررسی کنید، چون پس از پردازش، اصلاح و استرداد ممکن نیست.
از صفحه «سفارش ویژه» درخواستتان را ثبت کنید؛ تیم پیکسول امکان تأمین آن را بررسی و نتیجه را اعلام میکند.
کدها از منابع معتبر و رسمی تأمین میشوند و مادامی که استفاده نشدهاند در حساب کاربری شما باقی میمانند. مسئولیت نگهداری از کد پس از مشاهده با شماست؛ آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.