حریم خصوصی
این سند درباره داده‌های خرید، حساب، پشتیبانی و بازدید از pixevel.com است و سیاست کوکی‌های فروشگاه را هم توضیح می‌دهد. برای بهبود سایت از تحلیل پیکسول، Google Analytics و PostHog استفاده می‌کنیم؛ تحلیل اختیاری مرورگر و بازپخش تعاملات فقط با اجازه شما فعال می‌شوند. پذیرش آن‌ها یا عضویت در خبرنامه شرط خرید نیست.
آخرین به‌روزرسانی: ۷ مهر ۱۴۰۵
فهرست مطالب
1. مسئول رسیدگی به داده‌ها
فروشگاه pixevel.com توسط محمد مهدی افشار، به‌عنوان شخص حقیقی، اداره می‌شود. درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی را به support@pixevel.com بفرستید. اطلاعات تماس در صفحه تماس با ما آمده است.
2. داده‌ها و هدف استفاده
| داده | کاربرد |
|---|---|
| شماره موبایل و سوابق ورود | ارسال کد ورود، ایجاد نشست، بازیابی دسترسی و مقابله با سوءاستفاده |
| نام قانونی، کد ملی، تاریخ تولد و نتیجه استعلام | تطابق هویت خریدار، مالک خط و در موارد لازم صاحب ابزار پرداخت |
| ایمیل حساب یا سفارش | تأیید ایمیل، اطلاع‌رسانی، رسید و خدمات مرتبط با سفارش؛ خبرنامه کاربرد جداگانه و اختیاری دارد |
| اقلام سفارش، مبلغ، وضعیت، کد تحویل و اطلاعات تراکنش | اجرای سفارش، حسابداری، پشتیبانی و استرداد |
| تصویر مدارک هویتی و بانکی، در مسیرهای نیازمند بررسی تصویری | بررسی تطابق هویت و مالکیت ابزار پرداخت و رسیدگی به مغایرت؛ ممکن است تصویر کارت ملی، کارت بانکی و کاغذ دارای تاریخ و نام پیکسول در یک قاب درخواست شود |
| شماره کارت تأییدشده و نتیجه بررسی آن | تطابق پرداخت‌کننده و پیگیری پرداخت؛ رمز دوم، CVV و تاریخ انقضای کارت در صفحه بانکی وارد می‌شوند |
| اطلاعات گیرنده یا فعال‌سازی | انجام همان سفارش؛ مانند شناسه بازی، نام‌کاربری یا اطلاعات هدیه در فرم مربوط |
| نشانی و اطلاعات ارسال، در صورت درخواست در خرید | تحویل سفارش‌هایی که واقعاً به ارسال نیاز دارند |
| متن پیام، تیکت، گفتگو و پیوست‌ها | پاسخ‌گویی، رسیدگی به اشکال و ثبت سابقه پیگیری |
| موجودی و گردش کیف پول، امتیاز و اشتراک | محاسبه اعتبار، مزایا، پرداخت و مدیریت دوره‌های خدمت |
| IP، مرورگر، رویدادهای امنیتی و خطا | امنیت و عیب‌یابی؛ داده‌های تحلیل اختیاری مرورگر تابع انتخاب شما هستند |
اطلاعات لازم در فرم مربوط مشخص می‌شود. اگر اطلاعات ضروری را ارائه نکنید، ممکن است انجام همان خدمت ممکن نباشد. اطلاعات اشخاص دیگر را فقط با اختیار لازم و در حد موردنیاز سفارش وارد کنید. رمز بانکی، کد ورود و اطلاعات نامرتبط را در پیام یا پیوست نفرستید. مدارک تصویری را فقط در بخش احراز هویت حساب بارگذاری کنید. CVV2، تاریخ انقضای کارت و اطلاعات بانکی غیرضروری را پیش از بارگذاری بپوشانید؛ نام دارنده و اطلاعات لازم برای تطبیق باید خوانا بمانند.
3. اطلاع‌رسانی و تحلیل
پیام‌های ضروری سفارش، امنیت و حساب با پیام تبلیغاتی تفاوت دارند و ممکن است از طریق ایمیل، پیامک، تماس یا کانال انتخاب‌شده شما ارسال شوند. برای توقف تبلیغات از امکان لغو همان پیام یا پشتیبانی استفاده کنید؛ این درخواست مانع دریافت پیام ضروری سفارش نمی‌شود.
ابزارهای تحلیل اختیاری
پس از پذیرش تحلیل اختیاری، این ابزارها برای شناخت استفاده از سایت و رفع مشکل به کار می‌روند:
- تحلیل پیکسول: بررسی بازدید صفحات، جستجو و مراحل خرید برای بهبود فروشگاه.
- Google Analytics 4، متعلق به Google: بررسی مسیر ورود به سایت، صفحات و جستجوها، مشخصات مرورگر و دستگاه، مشاهده محصول، افزودن به سبد و خرید. رویداد خرید می‌تواند شامل شناسه تراکنش، اقلام، مبلغ و ارز باشد؛ این اطلاعات با رمز یا اطلاعات کامل کارت بانکی تفاوت دارند. مجوزهای ذخیره‌سازی تبلیغاتی و شخصی‌سازی تبلیغات Google در اتصال فعلی غیرفعال‌اند.
- PostHog: بررسی بازدید، کلیک و تعامل با صفحه، خطاهای فنی و، در نشست‌های انتخاب‌شده طبق تنظیمات سرویس، بازپخش تعاملات داخل سایت. بازپخش به ما کمک می‌کند ببینیم کدام بخش کار نمی‌کند یا استفاده از آن دشوار است؛ ضبط دوربین، میکروفون یا محیط خارج از سایت نیست.
پس از ورود، شناسه داخلی حساب برای مرتبط‌کردن بازدیدها به تحلیل پیکسول، Google Analytics و PostHog داده می‌شود؛ وضعیت عضویت پریمیوم نیز به PostHog فرستاده می‌شود. در معرفی حساب به این ابزارها از شماره موبایل، نام یا کد ملی استفاده نمی‌کنیم، اما این داده‌ها کاملاً ناشناس نیستند و می‌توانند به حساب شما مرتبط شوند.
محدودیت‌های بازپخش PostHog
مقدار فیلدهای ورودی در بازپخش پوشانده می‌شود. در بخش حساب، سفارش‌ها و لینک دریافت استارپلاس، ثبت کلیک و بازپخش غیرفعال است؛ بازدید و خطا ممکن است ثبت شوند. پارامترهای نشانی این صفحات و توکن لینک دریافت نیز از نشانی‌های ارسالی به PostHog حذف یا پوشانده می‌شوند. صفحات مدیریت، توسعه‌دهنده و پیش‌نمایش از ارسال رویداد به PostHog کنار گذاشته شده‌اند. این محدودیت‌ها مشخصاً مربوط به PostHog هستند.
داده‌های امنیتی و سوابق لازم برای اجرای سفارش مستقل از انتخاب تحلیل اختیاری‌اند؛ رد تحلیل اختیاری مانع ثبت پرداخت، رسیدگی به سفارش یا مقابله با سوءاستفاده نمی‌شود.
4. کوکی‌ها و انتخاب شما
کوکی قطعه کوچکی از داده در مرورگر است. علاوه بر آن، از حافظه محلی مرورگر و حافظه نشست هم استفاده می‌شود. ذخیره‌سازی ضروری برای ورود، سبد و حفظ انتخاب‌های شما لازم است؛ تحلیل اختیاری پیکسول، Google Analytics و PostHog تا پیش از پذیرش شما فعال نمی‌شود.
| ابزار یا نمونه ذخیره‌سازی | کاربرد و نوع | مدت ماندن در مرورگر |
|---|---|---|
| نشست ورود، سبد و تنظیمات لازم سایت | کارکرد حساب و خرید؛ ضروری | بسته به نوع داده، تا پایان نشست، انقضا یا پاک‌کردن داده‌های سایت |
pixevel.cookie-consent در حافظه محلی | به‌خاطرسپردن پذیرش یا رد تحلیل؛ ضروری | بدون انقضای خودکار؛ تا تغییر انتخاب یا پاک‌کردن داده‌های سایت |
px_anon و px_session | شناسه بازدیدکننده و نشست در تحلیل پیکسول؛ اختیاری | به‌ترتیب یک سال و ۳۰ دقیقه؛ نشست با فعالیت تازه تمدید می‌شود؛ در صورت نبود امکان نوشتن کوکی، ممکن است حافظه مرورگر جایگزین شود |
_ga و کوکی‌های با پیشوند _ga_ | تشخیص بازدیدکننده و نشست در Google Analytics؛ اختیاری | پیش‌فرض سرویس دو سال است؛ تنظیمات سرویس و محدودیت مرورگر می‌تواند آن را تغییر دهد |
کوکی و حافظه محلی با نام‌هایی مانند ph_…_posthog | شناسه بازدیدکننده، نشست و وضعیت تحلیل PostHog؛ اختیاری | عمر پیش‌فرض کوکی یک سال است؛ حافظه محلی انقضای خودکار ندارد و تا پاک‌شدن یا بازنشانی باقی می‌ماند |
این‌ها نمونه‌های اصلی ذخیره‌سازی هستند؛ نام دقیق بعضی کوکی‌ها به شناسه سرویس وابسته است. عمر کوکی ممکن است با استفاده دوباره تمدید شود. مدت ماندن کوکی با مدت نگهداری داده ارسال‌شده در سرور یکسان نیست. جزئیات عمومی در راهنمای کوکی‌های Google Analytics و راهنمای ذخیره‌سازی PostHog آمده است.
تغییر یا پس‌گرفتن اجازه
با انتخاب «فقط ضروری»، تحلیل اختیاری مرورگر و بازپخش PostHog غیرفعال می‌شوند؛ خرید و حساب همچنان قابل استفاده‌اند. گزینه «اجازه تحلیل اختیاری» هر سه ابزار تحلیل را با هم فعال می‌کند؛ در حال حاضر انتخاب جداگانه برای هر ارائه‌دهنده نداریم.
از تنظیمات کوکی در همین صفحه یا لینک «تنظیمات کوکی» در پایین سایت می‌توانید انتخاب را تغییر دهید. هنگام لغو اجازه قبلی، صفحه دوباره بارگذاری می‌شود. انتخاب مربوط به همین مرورگر و نشانی سایت است و ممکن است در دستگاه، مرورگر یا سایت دیگر، یا پس از پاک‌کردن داده‌های سایت دوباره پرسیده شود. تغییر انتخاب، داده‌های قبلاً ارسال‌شده را خودکار حذف نمی‌کند؛ برای درخواست حذف از مسیر بند ۷ اقدام کنید. کوکی‌های باقی‌مانده را می‌توانید از تنظیمات مرورگر پاک کنید؛ پاک‌کردن همه داده‌های سایت ممکن است شما را از حساب خارج کند و انتخاب کوکی را هم پاک کند.
5. دریافت‌کنندگان و خدمات مرتبط
اطلاعات لازم برای انجام خدمت در اختیار این گروه‌ها قرار می‌گیرد:
- خدمات پرداخت و تطبیق هویت: پردازش تراکنش، بررسی مالکیت خط با شاهکار، تطبیق اطلاعات هویتی با ثبت احوال یا بررسی ابزار پرداخت از طریق ارائه‌دهنده فعال همان مسیر؛ از جمله سرویس‌های استعلام هویت در اتصال وندار.
- خدمات پیامک، تماس و ایمیل: تحویل پیام‌های ورود، حساب و سفارش.
- تأمین‌کننده محصول: فقط اطلاعاتی که برای تأمین یا فعال‌سازی محصول مربوط لازم است.
- زیرساخت میزبانی، نگهداری فایل، ایمیل و شبکه توزیع محتوا: ارائه و حفاظت از سرویس. بخشی از پردازش ممکن است خارج از ایران انجام شود.
- تحلیل اختیاری مرورگر: تحلیل پیکسول، Google Analytics و PostHog، تابع اجازه شما و با داده‌های توضیح‌داده‌شده در بند ۳. Google و PostHog ارائه‌دهندگان بیرون از ایران هستند و داده تحلیلی برای پردازش به زیرساخت آن‌ها منتقل می‌شود؛ عبور درخواست از نشانی خود پیکسول به‌معنای نگهداری صرفاً داخلی نیست. توضیحات ارائه‌دهندگان در حریم خصوصی Google و حریم خصوصی PostHog در دسترس است.
- پاسخ‌یار هوش مصنوعی، در صورت استفاده از این قابلیت: متن گفتگو و زمینه لازم برای پاسخ می‌تواند از طریق OpenRouter به ارائه‌دهنده مدل منتقل شود. پاسخ خودکار ممکن است خطا داشته باشد؛ برای تصمیم درباره سفارش یا اعتراض، بررسی انسانی را درخواست کنید.
- سرویس pixevel.email، برای سفارش‌هایی که این خدمت را دارند: نشانی واسط، مقصد تأییدشده، محتوای پیام و اطلاعات تحویل ایمیل در زیرساخت این خدمت، از جمله Cloudflare، پردازش می‌شوند.
وجود یک قابلیت به‌معنای استفاده از آن در همه سفارش‌ها نیست. برای اطلاعات دریافت‌کنندگان مرتبط با درخواست خود، با ایمیل حریم خصوصی تماس بگیرید. اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم. افشای الزامی به مرجع قانونی در حدود درخواست معتبر و مقررات انجام می‌شود.
6. امنیت و نگهداری
دسترسی به اطلاعات متناسب با وظایف محدود می‌شود؛ با این حال هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق در برابر رخداد امنیتی ندارد. از خط تلفن، ایمیل و کدهای ورود خود محافظت کنید و در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، موضوع را فوراً اطلاع دهید.
مدت نگهداری بر اساس هدف هر دسته تعیین می‌شود: سوابق مالی تا پایان مدت نگهداری مقرر در مقررات قابل اعمال؛ مدارک هویتی تا پایان بررسی و نیاز مستند به اثبات همان تطبیق؛ و سوابق پشتیبانی و امنیت تا پایان رسیدگی به موضوع مربوط. در اختلاف باز یا دستور معتبر مرجع صالح، فقط داده مرتبط تا رفع علت نگهداری حفظ می‌شود. «نیاز عملیاتی» به‌تنهایی مجوز نگهداری نامحدود نیست. پس از رفع هدف و الزام نگهداری، داده قابل شناسایی باید حذف یا بی‌نام شود. حذف حساب لزوماً به حذف هم‌زمان همه سوابق مالی یا نسخه‌های پشتیبان منجر نمی‌شود. برای درخواست خود، امکان حذف، موارد نیازمند نگهداری و علت آن بررسی و توضیح داده می‌شود؛ حذف فوری و خودکار همه نسخه‌ها وعده داده نمی‌شود. مدارک تصویری برای نمایش عمومی یا ارسال به معرف دریافت نمی‌شوند؛ دسترسی به آن‌ها به کارکنان مجاز بررسی هویت و موارد قانونی لازم محدود است. در پاسخ به درخواست حذف، دسته داده باقی‌مانده، دلیل مشخص نگهداری و زمان یا رویداد پایان آن اعلام می‌شود.
7. درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف
می‌توانید دسترسی به اطلاعات خود، اصلاح داده نادرست، حذف داده یا حساب در حدود قانون، و توقف استفاده اختیاری را درخواست کنید. به support@pixevel.com ایمیل بزنید یا تیکت ثبت کنید. دسترسی به حساب شرط ثبت درخواست از طریق ایمیل نیست.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به دیگری، هویت درخواست‌کننده به‌صورت متناسب بررسی می‌شود. نام قانونی تأییدشده از مسیر پشتیبانی اصلاح می‌شود. اگر اجرای بخشی از درخواست ممکن نباشد، علت و مسیر اعتراض و بازبینی اعلام می‌شود. لغو رضایت اختیاری، حقوق شما درباره پردازش پیشین را از بین نمی‌برد.
8. تغییر سیاست
تاریخ این صفحه زمان به‌روزرسانی متن را نشان می‌دهد. تغییر مهم در هدف یا شیوه استفاده از داده‌ها باید به‌صورت روشن اطلاع‌رسانی شود و هرجا رضایت تازه لازم باشد، جداگانه درخواست شود. ادامه مرور سایت به‌تنهایی رضایت تازه برای پردازش اختیاری محسوب نمی‌شود.