قوانین و مقررات
این صفحه شرایط استفاده و خرید از پیکسول را توضیح می‌دهد. پیش از ثبت سفارش، شرایط عمومی و مشخصات محصول را بررسی کنید. حقوق الزامی مشتری با این متن محدود نمی‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ مهر ۱۴۰۵
فهرست مطالب
1. معرفی فروشنده و پذیرش توافق‌نامه
پیکسول نام مورد استفاده فروشگاه اینترنتی pixevel.com است که توسط «محمد مهدی افشار»، به‌عنوان شخص حقیقی، اداره می‌شود. فروشنده و طرف قرارداد شما در خرید از این فروشگاه، «محمد مهدی افشار» است که در این سند با عنوان «پیکسول» یا «فروشگاه» از او یاد می‌شود.
- ایمیل: support@pixevel.com
- تلفن: 021 9200 3358 — هر روز پشتیبانی 24/7 به وقت تهران
- تلگرام: @pixevel — ۲۴ ساعته
- تیکت: تیکت پشتیبانی — ۲۴ ساعته
- اینماد: ۷۵۸۰۳۲ — شناسنامه اینماد
سایر راه‌های دسترسی در صفحه تماس با ما آمده است.
ثبت سفارش باید پس از دسترسی به شرایط و مشخصات مربوط انجام شود. مرور سایت به‌تنهایی پذیرش قرارداد خرید یا رضایت به تحلیل و تبلیغات اختیاری نیست. خریدار و پرداخت‌کننده باید با هویت قانونی خود اقدام کنند. می‌توانید، در محصولاتی که این امکان را دارند، شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده هدیه معرفی کنید؛ گیرنده هدیه لزوماً پرداخت‌کننده نیست. خرید به نمایندگی یا خرید سازمانی باید پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ شود و اختیار نمایندگی و روش مجاز پرداخت روشن باشد. انجام معامله باید با رعایت اهلیت قانونی انجام شود.
این توافق‌نامه میان شما («کاربر») و فروشنده معرفی‌شده در بالا منعقد می‌شود و تمام خریدها و استفاده از خدمات را پوشش می‌دهد.
شرایط عمومی، مشخصات محصول و مبلغ تأییدشده در هنگام ثبت سفارش مبنای خرید هستند. اطلاع از حریم خصوصی با رضایت جداگانه به پردازش اختیاری تفاوت دارد. درخواست‌های بازگشت وجه مطابق رویه مربوط و با حفظ حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شوند.
2. تعاریف
- «محصول دیجیتال» یعنی کالا یا خدماتی که بدون ارسال کالای فیزیکی تحویل می‌شود؛ مانند گیفت‌کارت، کد بازی، لایسنس نرم‌افزار، اشتراک سرویس‌ها، ستاره و خدمات تلگرام و موارد مشابه.
- «کد» یعنی هر رشته فعال‌سازی، سریال، لینک یا اعتباری که به‌عنوان تحویل محصول دیجیتال در اختیار شما قرار می‌گیرد.
- «کاربر ویژه (پریمیوم)» یعنی حسابی که عضویت ویژه معتبر پیکسول دارد؛ شرایط دوره و مزایا در صفحه پریمیوم و قواعد کیف پول و اشتراک آمده است.
- «سفارش ویژه» یعنی محصولی که به درخواست شما و خارج از کاتالوگ جاری، توسط تیم پیکسول تأمین می‌شود.
3. حساب کاربری و ورود
ورود به پیکسول با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف (پیامک یا تماس صوتی) انجام می‌شود. نیازی به رمز عبور نیست؛ حفاظت از خط تلفن و کد ورود بر عهده شماست و پیکسول نیز مسئول امنیت بخش‌های تحت کنترل خود، از جمله سامانه ورود و نشست‌های حساب، است.
- می‌توانید بدون ورود، محصولات را مرور و به سبد خرید اضافه کنید؛ ورود تنها هنگام تکمیل خرید لازم است.
- از خط و کدهای ورود خود محافظت کنید و استفاده غیرمجاز را فوراً گزارش دهید. مسئولیت رویداد مشکوک با توجه به علت، مدارک و نقش هر طرف بررسی می‌شود.
- در سفارش‌هایی که احراز هویت لازم است، باید مشخصات خواسته‌شده را ثبت کنید: نام و نام خانوادگی قانونی، کد ملی و تاریخ تولد شمسی. این اطلاعات باید با شماره موبایل همین حساب و با صاحب کارتی که پرداخت می‌کنید یکی باشد.
- در صورت از دست رفتن دسترسی به شماره موبایل، برای بازیابی حساب با پشتیبانی در تماس باشید.
4. محصولات و سفارش‌ها
پیکسول یک فروشگاه چندمنظوره است که تمرکز فعلی آن محصولات دیجیتال است؛ از جمله گیفت‌کارت‌ها، کد بازی و لایسنس، اشتراک سرویس‌های آنلاین، ستاره و خدمات تلگرام و سرویس‌های هوش مصنوعی. ممکن است در آینده کالاهای فیزیکی یا خدمات دیگری نیز به کاتالوگ اضافه شود که در صفحه محصولِ مربوط، شرایط مخصوص خودشان ذکر می‌شود.
- مشخصات هر محصول (عنوان، تنوع، قیمت و وضعیت موجودی) در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود و ثبت سفارش به‌معنای پذیرش همان مشخصات است.
- برخی محصولات برای تحویل به اطلاعات تکمیلی نیاز دارند (مثلاً نام‌کاربری تلگرام برای ستاره تلگرام). صحت این اطلاعات بر عهده شماست.
- محصولات غیرفعال یا ناموجود در نتایج جستجو نمایش داده می‌شوند اما قابل افزودن به سبد نیستند.
5. قیمت‌گذاری
تمام قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شود. قیمت نهایی پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله پرداخت مشاهده می‌کنید.
- قیمت عمومی برای مهمان و عضو ثبت‌نام‌کرده یکی است؛ فقط کاربران ویژه (VIP / پریمیوم) در برخی محصولات قیمت پایین‌تری می‌بینند و همان مبلغ در صفحه محصول نمایش داده می‌شود.
- در صورت استفاده از کد تخفیف، مبلغ نهایی پس از اعمال کد محاسبه می‌شود.
- قیمت محصولات ممکن است با نوسان بازار تغییر کند؛ سفارش‌های ثبت‌شده با همان قیمت زمان پرداخت محترم شمرده می‌شوند.
6. پرداخت
روش‌های فعال پرداخت، از جمله پرداخت بانکی و کیف پول در صورت ارائه، در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شوند. رمز دوم، CVV و تاریخ انقضای کارت را در صفحه بانکی وارد می‌کنید؛ این اطلاعات را در فرم‌ها یا پیام‌های پیکسول نفرستید.
- شماره موبایل حساب، کد ملی و کارتی که با آن پرداخت می‌کنید باید متعلق به یک نفر باشند. استفاده از کارت یا هویت دیگران به‌جای هویت پرداخت‌کننده مجاز نیست؛ معرفی گیرنده هدیه تابع بند ۱ است.
- پیش از تأیید پرداخت، مبلغ نهایی، اقلام و شرایط مربوط را بررسی کنید. رضایت تحلیل و تبلیغات اختیاری از خرید جداست.
- شرایط انصراف، اشکال سفارش و استرداد در صفحه رویه بازگشت وجه آمده است؛ پرداخت به‌تنهایی حقوق قانونی قابل اعمال مشتری را از بین نمی‌برد.
پرداخت ناموفق — اگر وجه کسر شده ولی سفارش یا تأیید پرداخت ثبت نشده است، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید. زمان برگشت خودکار تابع فرایند بانک و درگاه است؛ جزئیات در صفحه «رویه بازگشت وجه» آمده است.
7. تحویل سفارش
روش و زمان تحویل به محصول وابسته است؛ محصولات خودکار پس از تأیید پرداخت و تکمیل تأمین در جزئیات سفارش قرار می‌گیرند. محصولات دستی و فعال‌سازی روی حساب ممکن است به پردازش بیشتری نیاز داشته باشند. راهنمای روش و زمان تحویل را بخوانید.
- تحویل محصولاتی که به اطلاعات تکمیلی نیاز دارند (مانند ستاره تلگرام) پس از پردازش اطلاعات ثبت‌شده توسط شما انجام می‌شود و ممکن است کمی زمان ببرد.
- سفارش‌های ویژه طبق زمان‌بندی اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی تحویل می‌شوند.
- دسترسی به کد در حساب کاربری می‌تواند ثبت تحویل کد باشد، اما سالم‌بودن یا مطابقت آن با سفارش را به‌تنهایی اثبات نمی‌کند و مانع پیگیری عیب، مغایرت یا سایر حقوق قانونی نیست.
8. بازگشت و استرداد
بعد از تحویل محصولات دیجیتال، امکان بازگشت وجه به هیچ عنوان نیست!
گیفت‌کارت، کد بازی، لایسنس، اشتراک و شارژ حسابِ سالم و مطابق سفارش پس از تحویل قابل لغو، تعویض یا ریفاند نیستند؛ استفاده‌نکردن، تغییر نظر، خرید تکراری یا انتخاب اشتباه کشور حساب، ارز و مبلغ این شرط را تغییر نمی‌دهد.
کد معیوب یا مغایر، عدم تحویل و پرداخت اضافه طبق رویه بازگشت وجه جداگانه رسیدگی می‌شوند. حقوق الزامی مشتری محفوظ است.
اطلاعات تحویل — پیش از پرداخت، شناسه گیرنده و شرایط محصول را بررسی کنید. اگر تحویل مطابق اطلاعات تأییدشده شما صحیح و غیرقابل برگشت باشد، امکان اصلاح، تعویض یا بازگشت وجه بابت اشتباه مشتری وجود ندارد؛ این شرط شامل اشتباه فروشگاه یا حقوق قانونی قابل اعمال نمی‌شود.
9. استفاده مجاز
- هرگونه سوءاستفاده از خدمات، از جمله تلاش برای دسترسی غیرمجاز، برهم‌زدن سرویس یا خرید با اطلاعات دیگران ممنوع است.
- استفاده و بازفروش تابع مجوز همان محصول است. خرید تجاری یا همکاری تابع شرایط پیشنهاد و توافق مربوط نیز هست؛ قوانین مصرف‌کننده در مواردی که قابل اعمال‌اند محفوظ می‌مانند.
- در صورت شواهد سوءاستفاده، خطر امنیتی، تخلف یا الزام قانونی، دسترسی یا پردازش سفارش ممکن است متناسب با موضوع محدود شود. در اقدام فوری ممکن است اطلاع قبلی ممکن نباشد؛ علت قابل اعلام و مسیر اعتراض از پشتیبانی پیگیری می‌شود. محدودیت حساب به‌تنهایی موجب از بین رفتن وجه مشتری یا حق پیگیری سفارش نیست.
10. مالکیت فکری
حقوق محتوا، طراحی، نرم‌افزار و نشان‌های پیکسول حسب مورد متعلق به صاحبان حقوق یا تحت مجوز استفاده است. استفاده باید با رعایت حقوق و مجوز مربوط باشد. نام و نشان محصولات ثالث متعلق به صاحبان آن‌هاست و عرضه محصول به‌تنهایی به‌معنای نمایندگی رسمی نیست.
11. حدود تعهدات و مسئولیت
پیکسول مسئول انجام تعهدات پذیرفته‌شده در سفارش، صحت اطلاعاتی که درباره محصول ارائه می‌کند و رسیدگی به اشکال در تحویل است.
- دسترسی دائمی و بدون اختلال به اینترنت، شبکه بانکی یا سرویس‌های شخص ثالث تضمین نمی‌شود. در اختلال خارج از کنترل معقول پیکسول، اثر آن بر سفارش بررسی و برای پیگیری اطلاع‌رسانی می‌شود؛ این موضوع تعهد به استرداد وجه در موارد الزامی را حذف نمی‌کند.
- رعایت شرایط سازگاری و محدودیت‌های محصول که پیش از خرید به‌روشنی اعلام شده‌اند و حفاظت از کد و حساب پس از تحویل، بر عهده مشتری است. مسئولیت آثار استفاده برخلاف این شرایط، با توجه به علت و مدارک هر مورد بررسی می‌شود؛ نقص محصول یا اشتباه پیکسول به مشتری نسبت داده نمی‌شود.
- پیکسول سود تجاری، درآمد یا نتیجه‌ای فراتر از مشخصات و تعهدات صریح محصول را تضمین نمی‌کند. تغییر سیاست ارائه‌دهنده اصلی نیز به‌تنهایی موجب رفع مسئولیت پیکسول نسبت به تعهدات سفارش نیست.
- هیچ بند این سند، مسئولیت قانونی ناشی از تقصیر پیکسول، تعهد به تحویل مطابق سفارش یا حقوق الزامی مصرف‌کننده را ساقط نمی‌کند. مسئولیت جبران خسارت، بر اساس قانون، علت خسارت و مدارک و در صورت اختلاف با رسیدگی مرجع صالح تعیین می‌شود.
12. تغییرات این سند
تغییرات برای معاملات آینده اعلام می‌شوند و حقوق و تعهدات سفارش‌های قبلی را به‌صورت خودکار تغییر نمی‌دهند، مگر در حدود الزام قانونی یا توافق معتبر مربوط. تغییر مهم پیش از اقدام مرتبط اطلاع‌رسانی می‌شود و هرجا توافق تازه لازم باشد، باید دریافت شود. ادامه مرور سایت به‌تنهایی پذیرش تغییرات قرارداد قبلی نیست. تاریخ بالای صفحه، تاریخ به‌روزرسانی متن است؛ آن را می‌توانید همراه رسید و مشخصات خرید برای سوابق خود نگه دارید.
13. اسناد تکمیلی و رسیدگی به اختلاف
راهنمای انتخاب محصول، روش تحویل، رویه بازگشت وجه و قواعد کیف پول و اشتراک را متناسب با خرید خود بررسی کنید. شرایط اختصاصی باید پیش از خرید روشن باشند و نمی‌توانند حقوق الزامی مشتری را حذف کنند. اختلاف یا اعتراض از مسیر رسیدگی به شکایت قابل طرح است؛ این مسیر مانع مراجعه به مراجع صالح نیست.