رسیدگی به شکایت و اعتراض
اگر درباره سفارش، پرداخت، حساب یا دادههای شخصی اختلافی دارید، از این مسیر درخواست رسیدگی و بازبینی کنید.
بهروزرسانی ۲۵ شهریور ۱۴۰۵
ثبت درخواست
شماره سفارش یا تراکنش مرتبط، شرح موضوع، راه تماس و نتیجه مورد انتظار را در تیکت یا ایمیل support@pixevel.com بفرستید. اگر به حساب دسترسی ندارید، ایمیل همچنان در دسترس است. رمز، کد ورود یا اطلاعات بانکی محرمانه نفرستید.
بررسی و پیگیری
پشتیبانی سوابق و اطلاعات لازم را بررسی میکند و در صورت نیاز توضیح تکمیلی میخواهد. موضوعات پرداخت یا تحویل ممکن است نیازمند پیگیری با بانک یا تأمینکننده باشند. در پاسخ اولیه انسانی، موضوع ثبتشده، اطلاعات تکمیلی لازم و زمان برآوردی پیگیری بعدی اعلام میشود. اگر بررسی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، علت و زمان پیگیری بعدی در همان گفتگو توضیح داده میشود. زمان پاسخ اولیه با زمان حل نهایی تفاوت دارد و رسیدگی نباید استرداد الزامی را بیدلیل به تأخیر بیندازد.
اعتراض به نتیجه
اگر پاسخ را کافی نمیدانید، در ادامه همان گفتگو «درخواست بازبینی» را همراه دلیل و مدارک تکمیلی مطرح کنید و بررسی توسط مسئول پشتیبانی را بخواهید. پاسخ خودکار یا نظر تأمینکننده، رأی نهایی و غیرقابل اعتراض نیست.
حساب محدودشده و وجوه سفارشها
محدودیت حساب، حق پیگیری سفارش، مطالبه وجه قابل استرداد یا درخواست داده را از بین نمیبرد. در صورت مسدودی از ایمیل استفاده کنید. وضعیت سفارشهای باز و اعتبارهای مرتبط بهصورت جداگانه بررسی میشود؛ صرف بستهشدن حساب بهمعنای از بین رفتن وجه مشتری نیست.
پیگیری خارج از پیکسول
استفاده از پشتیبانی مانع مراجعه به مراجع صالح یا سامانههای رسمی رسیدگی به شکایت نیست و مهلتهای قانونی را تغییر نمیدهد. برای مشاهده اطلاعات اعلامشده کسبوکار از شناسنامه اینماد پیکسول استفاده کنید. این پیوند بهمعنای تضمین نتیجه شکایت یا خرید توسط اینماد نیست.