رویه بازگشت وجه
شرایط لغو سفارش، پیگیری محصول معیوب و دریافت وجه را اینجا بخوانید. برای ثبت درخواست، شماره سفارش و شرح مشکل را به پشتیبانی بفرستید.
بهروزرسانی ۲۳ شهریور ۱۴۰۵
پیش از ثبت درخواست
- تغییر نظر پس از تحویل صحیح: برای محصول دیجیتال تحویلشده، بازگشت داوطلبانه صرفاً به دلیل تغییر نظر یا استفادهنکردن نداریم؛ حق انصراف قانونی قابل اعمال محفوظ است.
- کد معیوب، مغایرت یا عدم تحویل: اشکال محصول و عدم دریافت سفارش حتی پس از نمایش کد یا ثبت وضعیت تحویلشده قابل بررسیاند.
- سفارش هنوز تحویل نشده است: درخواست لغو یا اصلاح را فوراً اعلام کنید؛ امکان توقف به وضعیت واقعی اجرا بستگی دارد.
- پرداخت تکراری: اگر دریافت مبلغ اضافه تأیید شود، وجه اضافه بازگردانده میشود.
ثبت درخواست از طریق تیکت یا ایمیل پشتیبانی. برای ایمیلزدن نیازی به ورود به حساب نیست.
لغو خرید پس از تحویل
پس از تحویل صحیح و مطابق سفارش کد، اعتبار یا محصول دیجیتال، پیکسول بازگشت داوطلبانه صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم نیاز یا استفادهنکردن را ارائه نمیکند. در مواردی که محصول مشمول حق انصراف قانونی نباشد، خرید پس از تحویل صحیح قابل لغو نیست.
نمایش کد بهتنهایی اثبات سالمبودن آن نیست. کد معیوب، محصول مغایر، عدم تحویل و سایر موارد استرداد الزامی از این محدودیت مستثنا هستند. پرداخت یا پذیرش قوانین نیز این حقوق را از بین نمیبرد.
حق انصراف قانونی و محصولات دیجیتال
در معاملات از راه دور مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده حداقل ۷ روز کاری برای انصراف بدون جریمه و بدون ارائه دلیل فرصت دارد. آغاز این مهلت برای کالا از تحویل و برای خدمت از انعقاد قرارداد است و در هر حال به ارائه اطلاعات الزامی قانونی وابسته است.
استثناهای این حق باید با نوع واقعی محصول و شرایط معامله تطبیق داشته باشند؛ صرف عنوان «دیجیتال» یا نمایش کد، معافیت عمومی ایجاد نمیکند. برای نمونه، شروع ارائه خدمت پیش از پایان مهلت انصراف، با توافق مصرفکننده و در حدود استثنای قانونی مربوط، میتواند موجب فقدان حق انصراف شود. پرداخت بهتنهایی جایگزین اثبات توافق بر شروع زودهنگام خدمت نیست.
شرایط اختصاصی هر محصول باید پیش از خرید روشن باشد. اگر استثنای قانونی قابل اعمال نباشد، درخواست انصراف مطابق قانون رسیدگی میشود.
کد معیوب، نامعتبر یا محصول مغایر
اگر کد هنگام تحویل نامعتبر یا قبلاً مصرفشده باشد، یا محصول با مشخصات سفارش از جمله مبلغ، مدت، نسخه یا منطقه اعلامشده مطابقت نداشته باشد، درخواست شما بررسی میشود.
- پس از مشاهده مشکل، در اولین فرصت شماره سفارش، شرح خطا و در صورت امکان تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. برای حفظ اطلاعات، کد را در فضای عمومی منتشر نکنید.
- اعلام زودهنگام مشکل به بررسی کمک میکند. دیرتر گزارشدادن بهتنهایی باعث از بین رفتن حق پیگیری نیست؛ مهلتهای قانونی و مدت اعتبار اعلامشده محصول ملاک رسیدگیاند.
- پس از احراز عیب یا مغایرت، برای قلم آسیبدیده به انتخاب شما جایگزین سالم ارائه میشود یا مبلغ پرداختی همان قلم مسترد میشود. اگر سفارش فقط همان قلم باشد، تمام مبلغ پرداختی آن سفارش بازمیگردد.
- پیکسول پیگیری با تأمینکننده را انجام میدهد؛ نظر تأمینکننده بهتنهایی حقوق قانونی شما را محدود نمیکند.
عدم تحویل یا تحویل ناقص
اگر تأمین محصول یا انجام خدمت ممکن نباشد، وجه بخش انجامنشده فوراً مسترد میشود. انتظار برای تأمین مجدد، در موارد مجاز قانونی، با موافقت شما خواهد بود. محصول جایگزین بدون موافقت شما تحویل نمیدهیم.
در تأخیر نسبت به زمان اعلامشده، میتوانید از پشتیبانی وضعیت سفارش و امکان لغو را پیگیری کنید؛ درخواست مطابق وضعیت واقعی سفارش و حقوق قانونی شما رسیدگی میشود. ثبت وضعیت «تحویلشده» مانع پیگیری عدم دریافت نیست.
اطلاعات تحویل و انتخاب محصول
پیش از پرداخت، شناسه گیرنده، منطقه حساب، نوع محصول، مبلغ و شرایط سازگاری اعلامشده را بررسی کنید. راهنمای انتخاب محصول جزئیات بیشتری دارد.
اگر اطلاعاتی را اشتباه ثبت کردهاید یا پیش از تحویل درخواست لغو دارید، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان توقف یا اصلاح بررسی شود. ثبت درخواست بهتنهایی بهمعنای توقف خودکار سفارش نیست؛ بعضی سفارشها بهصورت خودکار اجرا میشوند. نتیجه با توجه به مرحله واقعی اجرا و حقوق قانونی قابل اعمال مشخص میشود.
اگر محصول مطابق اطلاعات تأییدشده شما بهدرستی و بهصورت غیرقابل برگشت تحویل شده باشد، پیکسول بابت اشتباه مشتری بازگشت داوطلبانه ارائه نمیکند؛ حقوق قانونی قابل اعمال محفوظ است. اشتباه پیکسول، نقص فرم یا اطلاعات نادرست یا ناقص فروشگاه مشمول این محدودیت نیست.
اشتراکها و خدمات فعالشده
پیش از شروع خدمت، درخواست لغو با توجه به وضعیت سفارش و حق انصراف قابل اعمال بررسی میشود. پس از فعالسازی صحیح، بازگشت داوطلبانه صرفاً به دلیل عدم استفاده یا تغییر نظر ارائه نمیشود؛ شرایط حق انصراف در بند ۲ و حقوق مربوط به عیب، مغایرت و عدم ارائه خدمت همچنان برقرارند.
اگر اشتراک دارای تمدید خودکار باشد، لغو تمدید با استرداد دوره جاری تفاوت دارد. برای توقف پرداخت دوره بعد، تنظیمات همان اشتراک یا پشتیبانی را بررسی کنید. این بند بهمعنای تمدید خودکار همه محصولات نیست.
قطعی یا مسدودی سرویس شخص ثالث بهصورت موردی، با توجه به علت مشکل، مشخصات فروختهشده و تعهد مدت اشتراک بررسی میشود؛ خارجیبودن ارائهدهنده، بهتنهایی دلیل رد درخواست نیست.
پرداخت ناموفق یا تکراری
اگر وجه کسر شده ولی سفارش یا تأیید پرداخت ثبت نشده، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید تا با وضعیت درگاه تطبیق داده شود. برگشت خودکار تراکنش ناموفق تابع فرایند بانک و درگاه است؛ زمان قطعی وصول را بدون بررسی تراکنش تضمین نمیکنیم.
اگر دریافت وجه تکراری برای یک سفارش تأیید شود، مبلغ اضافه مسترد میشود. این مورد مشمول محدودیت لغو خرید پس از تحویل نیست.
مبلغ، روش و زمان استرداد
- مبنای استرداد، مبلغ واقعاً پرداختشده برای بخش قابل استرداد سفارش با احتساب تخفیف و هزینههای مرتبطِ قابل استرداد است؛ تغییر نرخ ارز بهتنهایی مبلغ پرداختشده را کاهش نمیدهد.
- وجه پرداخت بانکی از مسیر بانکی قابل پیگیری به پرداختکننده بازگردانده میشود. اگر برگشت به ابزار پرداخت اولیه ممکن نباشد، روش جایگزین مجاز پس از بررسی هویت هماهنگ میشود؛ اطلاعات بانکی اشخاص نامرتبط پذیرفته نمیشود.
- در پرداخت از کیف پول یا پرداخت ترکیبی، منبع هر بخش بررسی میشود. جایگزینی وجه بانکی با اعتبار خرید بعدی فقط با انتخاب شما انجام میشود؛ حقوق قانونی مربوط به دریافت وجه محفوظ است.
- استرداد الزامی بدون تأخیر غیرموجه انجام میشود. زمان بررسی درخواست با زمان تسویه بانکی متفاوت است؛ وضعیت اقدام و اطلاعات پیگیری از طریق پشتیبانی اعلام میشود.
ثبت درخواست و اعتراض به نتیجه
درخواست را از تیکت پشتیبانی یا ایمیل support@pixevel.com بفرستید. برای بررسی، این اطلاعات را بنویسید:
- شماره سفارش و محصول موردنظر؛ اگر وجه کسر شده و شماره سفارش ندارید، شماره پیگیری پرداخت را بفرستید.
- شرح مشکل و درخواست شما؛ مانند اصلاح اطلاعات، بررسی کد یا بازگشت وجه.
- زمان مشاهده مشکل و در صورت امکان تصویر خطا؛ پیش از ارسال، اطلاعات حساس نامرتبط را بپوشانید.
نداشتن دسترسی به حساب مانع ثبت درخواست از طریق ایمیل نیست.
پشتیبانی تلگرام و تیکت ۲۴ ساعته است؛ تماس تلفنی با 021 9200 3358، هر روز 11:00 تا 21:00 به وقت تهران امکانپذیر است. برای بررسی اولیه، رمز بانکی یا کد ورود حساب خود را ارسال نکنید.
اگر با نتیجه بررسی موافق نیستید، از همان مسیر درخواست بازبینی و توضیح دلیل تصمیم را مطرح کنید. استفاده از پشتیبانی مانع مراجعه به مراجع صالح یا استفاده از حقوق قانونی نیست.