رویه بازگشت وجه

محصولات پیکسول عمدتاً دیجیتال و مصرف‌شدنی‌اند (گیفت‌کارت، سی‌دی‌کی، اشتراک و خدمات آنلاین). به همین دلیل، پس از نمایش کد در حساب کاربری یا صفحه سفارش، بازگشت وجه به‌صورت عمومی ممکن نیست — مگر در موارد مشخص‌شده در همین سند.

اگر کد دریافتی کار نکند، نامعتبر باشد یا قبلاً استفاده شده باشد، موضوع کاملاً قابل پیگیری است:

• تا ۷۲ ساعت پس از خرید، از بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری تیکت ثبت کنید و شماره سفارش را ذکر کنید.
• در صورت امکان، اسکرین‌شات از خطای دریافتی هنگام استفاده از کد را ضمیمه کنید — بررسی را بسیار سریع‌تر می‌کند.
• پس از تأیید تیم فنی، به انتخاب شما: کد سالم جایگزین می‌شود یا کل مبلغ سفارش بازگردانده می‌شود.

اگر پیش از پردازش سفارش متوجه اشتباه شوید، بلافاصله با پشتیبانی در تماس باشید؛ تا زمانی که سفارش پردازش نشده، اصلاح اطلاعات ممکن است.

• اگر مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارشی ثبت نشده، مبلغ معمولاً به‌صورت خودکار توسط بانک ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بازمی‌گردد.
• اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ بازنگشت، با ذکر شماره پیگیری بانکی به پشتیبانی اطلاع دهید تا همان روز پیگیری شود.
• در صورت کسر دوگانه (دو بار پرداخت برای یک سفارش)، مبلغ دوم پس از راستی‌آزمایی کامل بازگردانده می‌شود.

• پیش از فعال‌سازی اشتراک، امکان لغو سفارش و بازگشت کامل وجه وجود دارد.
• پس از فعال‌سازی، به‌دلیل شروع مصرف خدمت، بازگشت وجه دوره جاری ممکن نیست؛ اما می‌توانید تمدید خودکار را هر زمان از حساب کاربری خاموش کنید تا دوره بعدی صدور صورت‌حساب نشود.
• دوره آزمایشی رایگان (در صورت وجود) تا پایان دوره قابل لغو است و مبلغی کسر نمی‌شود.

• کیف پول پیکسول: آنی — مناسب خریدهای بعدی.
• کارت بانکی پرداخت‌کننده: بین ۳ تا ۷ روز کاری، بسته به بانک صادرکننده.
• مبلغ بازگشتی فقط به همان کارتی که پرداخت با آن انجام شده، برمی‌گردد.

• کدهای سالمی که مشاهده کرده‌اید.
• تغییر نظر پس از تحویل.
• اشتباه در وارد کردن اطلاعات تحویل (پس از پردازش سفارش).
• محدودیت‌های ایجادشده توسط ارائه‌دهنده اصلی پس از فعال‌سازی موفق کد.

• از بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری، تیکت با شماره سفارش ثبت کنید (سریع‌ترین مسیر).
• یا از صفحه «تماس با ما» با ذکر شماره سفارش پیام بگذارید.
• درخواست‌ها معمولاً در همان روز کاری بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.