رویه بازگشت وجه
شرایط لغو سفارش، پیگیری محصول معیوب و دریافت وجه را اینجا بخوانید. برای ثبت درخواست، شماره سفارش و شرح مشکل را به پشتیبانی بفرستید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ مهر ۱۴۰۵
فهرست مطالب
پیش از ثبت درخواست
- بعد از تحویل محصولات دیجیتال، امکان بازگشت وجه به هیچ عنوان نیست! این شرط برای محصول سالم و مطابق سفارش، حتی در صورت استفاده‌نکردن، اعمال می‌شود.
- کد معیوب، مغایرت یا عدم تحویل: اشکال محصول و عدم دریافت سفارش حتی پس از نمایش کد یا ثبت وضعیت تحویل‌شده قابل بررسی‌اند.
- سفارش هنوز تحویل نشده است: درخواست لغو یا اصلاح را فوراً اعلام کنید؛ امکان توقف به وضعیت واقعی اجرا بستگی دارد.
- پرداخت تکراری: اگر دریافت مبلغ اضافه تأیید شود، وجه اضافه بازگردانده می‌شود.
ثبت درخواست از طریق تیکت یا ایمیل پشتیبانی. برای ایمیل‌زدن نیازی به ورود به حساب نیست.
1. محصولات دیجیتال؛ عدم بازگشت وجه پس از تحویل
بعد از تحویل محصولات دیجیتال، امکان بازگشت وجه به هیچ عنوان نیست!
این قاعده شامل گیفت‌کارت، کد بازی، لایسنس، اشتراک و شارژ حساب است که سالم و مطابق سفارش تحویل شده‌اند. استفاده‌نکردن از کد، تغییر نظر، خرید تکراری یا انتخاب اشتباه کشور حساب، ارز، مبلغ و نوع محصول، امکان لغو، تعویض یا ریفاند ایجاد نمی‌کند. پیش از پرداخت، مشخصات محصول و سازگاری آن با حساب خود را بررسی کنید.
تغییر نظر، خرید اشتباهی یا تکراری، انتخاب نادرست برند، مبلغ، ارز یا کشور حساب، و ناسازگاری حساب شما با شرایط اعلام‌شده محصول، دلیل پذیرش مرجوعی یا ریفاند نیست. پیش از پرداخت، مشخصات محصول را با حساب مقصد تطبیق دهید.
2. لغو سفارش پیش از تحویل و شرایط سایر محصولات
اگر سفارش هنوز تحویل نشده است، درخواست لغو را فوراً به پشتیبانی اعلام کنید. امکان توقف به مرحله تأمین یا اجرای سفارش بستگی دارد؛ ثبت درخواست به‌تنهایی سفارش خودکار را متوقف نمی‌کند.
شرایط لغو و بازگشت کالاهای فیزیکی و سایر خدمات بر اساس مشخصات همان محصول و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود. حقوق الزامی مشتری محفوظ است.
3. کد معیوب، نامعتبر یا محصول مغایر
اگر کد هنگام تحویل نامعتبر یا قبلاً مصرف‌شده باشد، یا محصول با مشخصات سفارش از جمله مبلغ، مدت، نسخه یا منطقه اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد، درخواست شما بررسی می‌شود.
- پس از مشاهده مشکل، در اولین فرصت شماره سفارش، شرح خطا و در صورت امکان تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. برای حفظ اطلاعات، کد را در فضای عمومی منتشر نکنید.
- اعلام زودهنگام مشکل به بررسی کمک می‌کند. دیرتر گزارش‌دادن به‌تنهایی باعث از بین رفتن حق پیگیری نیست؛ مهلت‌های قانونی و مدت اعتبار اعلام‌شده محصول ملاک رسیدگی‌اند.
- پس از احراز عیب یا مغایرت، برای قلم آسیب‌دیده به انتخاب شما جایگزین سالم ارائه می‌شود یا مبلغ پرداختی همان قلم مسترد می‌شود. اگر سفارش فقط همان قلم باشد، تمام مبلغ پرداختی آن سفارش بازمی‌گردد.
- پیکسول پیگیری با تأمین‌کننده را انجام می‌دهد؛ نظر تأمین‌کننده به‌تنهایی حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند.
4. عدم تحویل یا تحویل ناقص
اگر تأمین محصول یا انجام خدمت ممکن نباشد، وجه بخش انجام‌نشده فوراً مسترد می‌شود. انتظار برای تأمین مجدد، در موارد مجاز قانونی، با موافقت شما خواهد بود. محصول جایگزین بدون موافقت شما تحویل نمی‌دهیم.
در تأخیر نسبت به زمان اعلام‌شده، می‌توانید از پشتیبانی وضعیت سفارش و امکان لغو را پیگیری کنید؛ درخواست مطابق وضعیت واقعی سفارش و حقوق قانونی شما رسیدگی می‌شود. ثبت وضعیت «تحویل‌شده» مانع پیگیری عدم دریافت نیست.
5. اطلاعات تحویل و انتخاب محصول
پیش از پرداخت، شناسه گیرنده، منطقه حساب، نوع محصول، مبلغ و شرایط سازگاری اعلام‌شده را بررسی کنید. راهنمای انتخاب محصول جزئیات بیشتری دارد.
اگر اطلاعاتی را اشتباه ثبت کرده‌اید یا پیش از تحویل درخواست لغو دارید، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان توقف یا اصلاح بررسی شود. ثبت درخواست به‌تنهایی به‌معنای توقف خودکار سفارش نیست؛ بعضی سفارش‌ها به‌صورت خودکار اجرا می‌شوند. نتیجه با توجه به مرحله واقعی اجرا و حقوق قانونی قابل اعمال مشخص می‌شود.
اگر محصول مطابق اطلاعات تأییدشده شما به‌درستی و به‌صورت غیرقابل برگشت تحویل شده باشد، امکان اصلاح، تعویض یا بازگشت وجه بابت اشتباه مشتری وجود ندارد. اشتباه پیکسول، نقص فرم یا اطلاعات نادرست یا ناقص فروشگاه مشمول این محدودیت نیست.
6. اشتراک‌ها و خدمات فعال‌شده
پیش از شروع خدمت، امکان لغو با توجه به وضعیت سفارش بررسی می‌شود. پس از تحویل و فعال‌سازی صحیح اشتراک مطابق سفارش، امکان لغو یا بازگشت وجه بابت عدم استفاده یا تغییر نظر وجود ندارد. رسیدگی به عیب، مغایرت و عدم ارائه خدمت جداگانه انجام می‌شود.
اگر اشتراک دارای تمدید خودکار باشد، لغو تمدید با استرداد دوره جاری تفاوت دارد. برای توقف پرداخت دوره بعد، تنظیمات همان اشتراک یا پشتیبانی را بررسی کنید. این بند به‌معنای تمدید خودکار همه محصولات نیست.
قطعی یا مسدودی سرویس شخص ثالث به‌صورت موردی، با توجه به علت مشکل، مشخصات فروخته‌شده و تعهد مدت اشتراک بررسی می‌شود؛ خارجی‌بودن ارائه‌دهنده، به‌تنهایی دلیل رد درخواست نیست.
7. پرداخت ناموفق یا تکراری
اگر وجه کسر شده ولی سفارش یا تأیید پرداخت ثبت نشده، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید تا با وضعیت درگاه تطبیق داده شود. برگشت خودکار تراکنش ناموفق تابع فرایند بانک و درگاه است؛ زمان قطعی وصول را بدون بررسی تراکنش تضمین نمی‌کنیم.
اگر دریافت وجه تکراری برای یک سفارش تأیید شود، مبلغ اضافه مسترد می‌شود. این مورد مشمول محدودیت لغو خرید پس از تحویل نیست.
8. مبلغ، روش و زمان استرداد
- مبنای استرداد، مبلغ واقعاً پرداخت‌شده برای بخش قابل استرداد سفارش با احتساب تخفیف و هزینه‌های مرتبطِ قابل استرداد است؛ تغییر نرخ ارز به‌تنهایی مبلغ پرداخت‌شده را کاهش نمی‌دهد.
- وجه پرداخت بانکی از مسیر بانکی قابل پیگیری به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. اگر برگشت به ابزار پرداخت اولیه ممکن نباشد، روش جایگزین مجاز پس از بررسی هویت هماهنگ می‌شود؛ اطلاعات بانکی اشخاص نامرتبط پذیرفته نمی‌شود.
- در پرداخت از کیف پول یا پرداخت ترکیبی، منبع هر بخش بررسی می‌شود. جایگزینی وجه بانکی با اعتبار خرید بعدی فقط با انتخاب شما انجام می‌شود؛ حقوق قانونی مربوط به دریافت وجه محفوظ است.
- استرداد الزامی بدون تأخیر غیرموجه انجام می‌شود. زمان بررسی درخواست با زمان تسویه بانکی متفاوت است؛ وضعیت اقدام و اطلاعات پیگیری از طریق پشتیبانی اعلام می‌شود. اگر برگشت خودکار بانکی ممکن نباشد، پرونده استرداد بانکی دستی ثبت می‌شود؛ ثبت پرونده به‌معنای انجام واریز نیست و وجه بدون انتخاب شما به اعتبار خرید تبدیل نمی‌شود.
9. ثبت درخواست و اعتراض به نتیجه
درخواست را از تیکت پشتیبانی یا ایمیل support@pixevel.com بفرستید. برای بررسی، این اطلاعات را بنویسید:
- شماره سفارش و محصول موردنظر؛ اگر وجه کسر شده و شماره سفارش ندارید، شماره پیگیری پرداخت را بفرستید.
- شرح مشکل و درخواست شما؛ مانند اصلاح اطلاعات، بررسی کد یا بازگشت وجه.
- زمان مشاهده مشکل و در صورت امکان تصویر خطا؛ پیش از ارسال، اطلاعات حساس نامرتبط را بپوشانید.
نداشتن دسترسی به حساب مانع ثبت درخواست از طریق ایمیل نیست.
پشتیبانی تلگرام و تیکت ۲۴ ساعته است؛ تماس تلفنی با 021 9200 3358، هر روز پشتیبانی 24/7 به وقت تهران امکان‌پذیر است. برای بررسی اولیه، رمز بانکی یا کد ورود حساب خود را ارسال نکنید.
اگر با نتیجه بررسی موافق نیستید، از همان مسیر درخواست بازبینی و توضیح دلیل تصمیم را مطرح کنید. استفاده از پشتیبانی مانع مراجعه به مراجع صالح یا استفاده از حقوق قانونی نیست.